当店ではご注文と同時に、お客様には自動送信で ご注文確認メールをお送りしています。
（メールを受け取っているにも関わらず、掲載していましたら大変申し訳ございません。）

・携帯の設定が着信拒否設定になっている場合
・お客様の受信メールボックスが一杯になっている場合
・ご注文の際のご登録メールアドレスが間違っていた場合

　　　
ご注文後の【ご注文確定メール】をお届けできなかった方のご注文情報を記載しますので
お心あたりのあるお客様はこちらの内容をご確認ください。

info＠shams.jpからのメール受信設定をお願いいたします。（＠は半角に変換してください）
　　　

＜ 只今の迷子メール　0件 ＞

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代金引換・クレジット決済・後払い決済でのご注文でお届け日指定なしの場合は
こちらのページに掲載をしない場合がありますのであらかじめご了承ください。

Ｑ．返品はできますか？

Ａ．はい、可能です。
まずは【エスニック製品について】と【返品交換・キャンセルについて】をご確認頂き商品到着後７日以内にメールでご連絡ください。キャンセルはお受けしておりませんので、十分ご検討いただいた上のご注文をお願いいたします。

Ｑ．お取り置き・予約注文はできますか？

Ａ．申し訳ございませんが、お取り置きやご予約注文はお受けしていません。お届け希望日指定での対応となります。（お届け希望日時のご指定はご注文カート上で選択できる範囲内での対応とさせていただきます。）

また、ご注文頂いてからお届けご希望日時の間にプレゼント企画やセール等がありましてもプレゼント送付やお値引き等はいたしかねますのでご了承ください。

Q．同梱はしてもらえますか

A．はい、可能です。ただし同日の近い時間帯（例：１月１日１４時のご注文と１６時のご注文）のような場合のみとさせていただきます。異なる日にちでのご注文やご注文時間帯が離れているものは同梱できません。『●日と●日に注文するから同梱して欲しい』というご要望も申し訳ありませんがお断りしております。また、同梱ご希望の際は必ず備考欄に『同梱希望』とご記入ください。ご記入がない場合は同時間帯のご注文であっても同梱せず、梱包を分けてお送りします。

Q．すぐ届けてほしいのですが

Ａ．恐れ入りますが、お届けの希望日時やご着用になりたい日がある場合はあらかじめゆとりをもってご注文ください。
当店の出荷までの目安はこちら
なるべく早くお届けの手配をするよう心がけていますが、お支払方法やお届け先によっては出荷までに時間がかかる場合があります。また、配送業者や天候等の都合によりお届けまでに時間がかかる場合もありますので何卒ご了承ください。

Ｑ．再入荷はいつですか？

Ａ．商品の再入荷につきましては、当店でもメーカー側の再販・入荷時期が未定なため入荷時期につきましては特定されていません。また当店では、商品のデザイン及び製造は行っておりませんので再入荷できる商品には限りがございます。上記理由により、大変申し訳ございませんが再入荷希望のご連絡をいただいても再入荷のご予約はお受けできませんのでご了承下さい。

Q．モデルの履いている靴が欲しいのですが

Ａ．申し訳ございませんが、当店撮影の際モデルが着用している靴は私物の為販売をしていません。何卒ご容赦くださいませ。

Q．銀行振込で入金したのに入金確認メールが来ないのですが

A．申し訳ありませんが、ご入金確認メールはお送りしていません。商品発送時に出荷メールを発送することで統一していますがお届けまでにお日にちのある場合はご入金確認後改めて発送予定日をご連絡しています。

Ｑ．メール便・定形外郵便で発送していますか？

Ａ．申し訳ございませんが、お受けしていません。

Q．配達伝票番号を教えてもらえますか？

A．出荷時にお送りする出荷メールに配送会社名（佐川急便）と伝票番号を記載しています。伝票番号により配達状況が検索できますが、配送業者の都合やシステム等により配送状況が直ちに反映されない場合があります。

Ｑ．会員に登録したいのですが

Ａ．会員登録をご希望の場合は当店トップページ上部にあります。【会員さまログインページ】より新規会員としてご登録が可能です。また、ショッピングカート画面よりお手続きも可能ですのでご利用ください。

Q．メルマガを登録・解除したいのですが

A．メルマガは月１回程度、セールやお得な企画開催のお知らせを配信しております。メルマガ配信希望のお客様はこちらよりご登録ください

PC版//www.shams.jp/SHOP/mailmag.html
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また、同じページより配信停止が可能です。
会員登録をされているお客様で配信停止をしてもメルマガが配信されてしまう場合はお手数をおかけしますが<会員さまログインページ>よりログインの上、退会手続をしていただくか、配信停止のみをご希望の場合は【件名：メルマガ解除】としてお名前、メールアドレスをinfo[at]shams.jpまでご連絡ください。

Ｑ．電話やＦＡＸでの注文はできますか？

Ａ．大変申し訳ございませんが、お電話・ＦＡＸでのご注文はお受けしていません。お手数をお掛けしますが当店ＨＰの注文カートからご注文をお願いいたします。

Ｑ．卸売はしていますか？

Ａ．申し訳ございませんがしていません。

Q．お問い合わせのメールをしたのですが返信がきません

A．恐れ入りますが以下の場合が考えられます

・当店からのメールを受信拒否（info＠shamsの受信許可をお願いいたします）

・即日の返信を求めている（お問い合わせの内容や業務の都合により即日の返信はできません）

・休業日や祝日にお問い合わせをしている（左サイドの営業日カレンダーをご確認ください）

・フリーメール（Gmail、Yahooメール、hotmail、他）をお使いの場合は受信フォルダに届かずに迷惑メールフォルダに分類されている場合がありますのでご確認ください。
　　　　
　　　　
以上に該当される方は、ご対応いただき改めてお問い合わせをお願いいたします。また、本文にお名前の記入がないものやニックネームを使用しているもの、『再入荷ないですか』等で内容の詳細不明なのものは返信をすることが出来ません。何卒ご了承ください。

Q．ご注文キャンセルメールが届きましたが

A．恐れ入りますが在庫が欠損により商品を出荷できない場合にお送りしています。または、以前のご注文の際に銀行振込み拒否や代金引換受け取りの拒否を行っている場合が考えられます。その場合お客様を不正注文者として登録していますのでご注文は受け付けることが出来ません。何時どのようなご注文をされたかをデータとして保存していますので、当店に損害を与えたものや業務の妨げ等他のお客様へご迷惑をお掛けするものとして不正注文者として登録されたお客様からのご注文はお断りしご注文キャンセルメールをお届けしております。また、以前のご注文にさかのぼって料金をお支払いされたり今回のご注文代金を先にお振込みいただいても一切対応いたしませんのでご注意ください。

　　　　

その他、ご質問などございましたら下記よりお問い合わせ下さい。

※発送及びその他の業務がございますので、お問い合わせの返信には数日頂く場合がございます。
※お問い合わせの際は必ず休業日をご確認下さい
※内容によってはお問い合わせにお答えできない場合がございますのでご了承下さい。
　　　　　　　　

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