通販ガイド

初めてのお客様へ

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Welcome to shams!

この度は数あるネットショップの中からshams(シャムズ)にご来店くださりありがとうございます。

シャムズはアラビア語で太陽(シャムス)を意味します。
皆様の毎日にエスニックな彩りを添えられるよう商品をセレクトしています。

お手数をお掛けしますがスムーズにお買い物いただけますように、
ご注文の際には必ずこちらの通販ガイドに目を通していただけますようお願いいたします。


■ 通販ガイド 

エスニック製品について

お洗濯方法について

ご注文・お支払方法

送料・配送について

お届けまでの流れ

返品・交換・キャンセル

メールが届かない場合

Q&A・お問い合わせ

当店の採寸方法


ここまでご覧くださりありがとうございました。引き続き当店をご覧いただければ幸いです。ご注文を心よりお待ちしています。

お時間がありましたらこちらもぜひお読みください>>エスニックファッションとは



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エスニック製品について

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皆様のお手元になるべく良い商品をお渡しできるよう商品管理を心掛けておりますが、
以下の点をエスニック衣料・雑貨特有のものとご理解いただけますようお願い申し上げます。

■ エスニック衣料・雑貨について

・生地や付属品は海外独自の製法で染めているため、色落ちや縮みは避けられません。

・汗や着用中の摩擦により他のものに色移りする事があります。

・特有の染色の差、織りムラ・キズ、色ムラ、シミ、刺繍や縫製のあまさがみられる場合があります。

・表示タグの無い商品、同じ商品でもサイズの多少の差や刺繍・装飾品・付属品が異なる場合があります。

・雑貨および装飾品・付属品については色、形、大きさ等にばらつきがある場合があります。

 取れたり変形しやすいのでご使用・着用の際はお気を付け下さい。


■ 革製品について

・一点ずつ手作業で作られているため、多少のサイズの差があります。

・革特有のにおいや傷がある商品もございます。気になる場合は、陰干し、風干しをお勧めします。

・雨の日のご使用は、革の色落ちや傷の原因になりますのでお避けください。

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上記内容を良くご理解・ご検討いただいた上でのご注文をお願いいたします。
気になるお客様は、大変申し訳ございませんがご注文をお控え下さい。



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お洗濯方法

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お手数をおかけしますが、お届けした商品を長く楽しんで着ていただくために、
お洗濯の際は中性洗剤を使用し単品での手洗いをお勧めしています。
洗濯機を使用する際には裏返してネットに入れ、単品で洗ってください。



■ 洗う

1:他の洗濯物への色移りをさけるため、単品で洗って下さい。(洗剤は蛍光剤、漂白剤の入っていない中性のものをお使いください)
2:裏返して水またはぬるま湯に洗剤を入れさっと押し洗いしてください。


■ すすぐ

水またはぬるま湯ですすいでください。(最初の2~3回はすすぎの際に特に色落ちすることがあります。)
すすいでも色水が出ることがありますが、洗剤の泡が消える程度にすすげたら大丈夫です。

■ 脱水

色移りをさけるため、脱水機には単品で入れて下さい。(軽く30秒ほど脱水していただければ大丈夫です。)


■ 干す

形を整えて風通しの良い日陰に干してください。(脱水したまま放置しておくと色移りの原因になります。)



≪ ご留意ください ≫

・生地や付属品は海外独自の製法で染めているため、色落ちや縮みは避けられません。
・汗や着用中の摩擦により他のものに色移りする事がありますのでご注意ください。


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ご注文・お支払い方法

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■ ご注文方法

当通販サイトではご注文を24時間受け付けています。

大変申し訳ございませんが、お電話・メール・FAX・海外からのご注文はお受けしていません。



■ お支払い方法

● 代金引換 (商品お届け時のお支払い)

・商品お届けの際、配達員に直接お支払いください。
・長期不在や受け取りの拒否等で返品された場合は、送料・手数料を請求いたしますのでご注意下さい。
   


● 銀行振込 (ご注文後7日以内の先払い)



・当店の指定口座へ、ご注文確定後7日以内にお振込みください。
*振込み先の口座名及び番号はご注文確認後メールに記載いたします*
・振込手数料はお客様負担でお願いします。
・7日以内にお振込みが無い場合は《不正注文者》として登録いたします。
 システムの都合上、不正注文者に登録後はご注文を一切承ることが出来ませんのでご注意ください。

                       

● クレジットカード (ご注文時にお支払い)

 

ショッピングカートでお客様が入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信しますので、お客様の住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはありません。当店のショッピングカート、アンケートフォームではこのSSLの仕組みが標準で装備されておりますので安心してご利用ください。

■SSLについて
SSLは主に、ネットショップやアンケートフォーム、リクルート募集などの個人情報を入力するようなページに用いられ、 ホームページとウェブブラウザの間でやりとりする情報を特殊な方法で暗号化し、悪質な傍受や妨害などを防ぐことができる仕組みです。
※ショッピングカートのSSLは圧倒的な知名度を誇るベリサイン社のSSLを採用しています。

【ご注意ください】
・ご注文者さまのお名前とカードの名義人が異なるご注文はお受けすることができません。
・設定上、分割・リボ払いがご利用いただける場合でも、お客様のク レジットカードの事情で
分割やリボ払いをお取り扱いできないことがあります。
・決済の承認を得られなかった場合、まずはメールでご連絡いたします。
・お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信によりすべて暗号化されますので
ご記入された内容は安全に送信されます。
・お客様のカード情報はカード会社に直接送信されますので当店でお預かりすることはありません。
・クレジットカード払いの詳細などは、直接カード会社にお尋ねください。



 後払い決済 (商品お届け後のお支払い)

支払方法の一覧

商品到着後に、払込票が郵送で届きます。(商品には同封されておりません)
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。

・決済手数料(324円)がかかります。
・商品金額が税込15,000円以上の場合はご利用いただけません。

【ご注意ください】
購入者様と当店の間で売買が成立し、購入者様が「後払い決済」を選択された場合、(株)Eストアー(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い契約が成立します。なお購入者様には、(株)Eストアーが、購入者様から(株)Eストアーへのお支払いに関して、(株)キャッチボール(後払い決済サービス提携会社)より保証を受けることに同意いただきます。購入者様が(株)Eストアーへのお支払いをされない場合、または遅延した場合、(株)キャッチボールから購入者様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください。



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送料・配送について

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■ 送料について


全国一律 送料540円(税込) *沖縄・離島は1,620円
商品合計金額10,800円(税込)以上お買い上げいただいたお客様は送料無料となります

代引き手数料は商品合計金額に含まれませんのでご了承下さい。
※沖縄・離島は送料無料の対象とはなりません。

2017年12月27日から配送業者の送料変更により送料を改定いたしました。



■ 配送について

  
   
当店の配送は佐川急便で行います。
出荷の際にお送りする発送メールには発送伝票番号を記載していますので、
配達状況を下記サイトよりご確認いただけます。

佐川急便 http://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

   
お届け希望日時指定




地域により配達予定日の翌日になる場合や、天災・事故などによる
交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますのでご了承下さい。

お届け希望日時のご指定はご注文カート上で選択いただける範囲内での対応とさせていただきます


■ メール便のご要望について

申し訳ございませんが以下の理由により、メール便や定形外郵便等による配送は行なっておりません。
また、ご要望にもお答えする事ができませんので何卒ご了承下さい。

・商品サイズがメール便に対応しない商品が多いため。
・ポスト投函による盗難事故の恐れがあるため。



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お届けまでの流れ

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■ 出荷にかかる日数


当店営業日の午前12時(正午)までにご注文が
確認できた代金引換・クレジットカード決済・後払い決済のご注文は
当日の出荷が可能です。(セール期間・日曜を除く)

午前12時(正午)以降にご注文いただいた場合は翌営業日出荷となります。
銀行振込及び配達日指定のお客様は除く

【例1】10:30ご注文 代金引換 配達日指定なし 時間指定12~14時着 ⇒当日出荷OK
【例2】11:00ご注文 銀行振込み 配達日指定なし ⇒当日出荷NG

営業日はトップページにあります営業日カレンダーをご確認ください。
※PC版は左下、スマートフォン版は最下部にあります


ご注文は当店管理ページへ即時反映されますが、
サーバーメンテナンス等の都合により稀に遅れる場合もありますことをご了承ください。


【 お届けまでの流れ 】

1 ご注文  
    
当店へご注文詳細が送信されます。
ご注文と同時に、お客様へご注文詳細メール(自動送信メール)が送信されますのでご確認下さい。

ご注文詳細メールが届かない場合はこちら



2 ご注文確定メール


当店より、内容・商品を確認の上ご注文確定メールを送信いたします。
銀行振込でご注文のお客様はこのメールに記載されている金融機関口座番号へご入金ください。

・配達希望日を記入されているお客様でお届けまでに日数がある場合は
ご注文確定時に当店出荷予定日をお知らせしています。

・銀行振込のご注文でお届け日を指定しているお客様には
お振込み期限日をお知らせしています。

ご注文確定メールが届かない場合はこちら

      

3 商品発送

代金引換・クレジットカード・後払い決済のお客様は順次発送いたします。
銀行振込のお客様はご入金を確認次第発送いたします。

       

4 発送メール 

当店より発送次第メールをお送りいたします。その際送り状番号を記載していますので、
配達状況等のお問い合わせは各運送会社へお願いいたします。

       

5 商品到着 

商品到着までしばらくお待ち下さい。

                   
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返品・交換・キャンセル

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■ ご注文のキャンセルについて

当店ではご注文後(自動配信メール送信後)のご注文内容・ご注文商品・お支払い方法等の
変更・キャンセルはお受けしておりません。
 
当店でご注文の取り消しの必要を認めた場合を除く)
通販ガイド をご確認いただき、ご理解・ご検討いただいた上で、ご注文下さい。
 

当店のシステム上、銀行振込でお振込み期限(7日間以内)にお支払いが確認出来なかった方や
代金引換でお受け取りいただけなかった方はご注文をキャンセルし
【不正注文者】として登録いたします。以降当店でご注文が出来なくなりますのでご注意ください。

         
返品について

下記内容をご確認の上、商品到着後7日以内に
メールでご連絡くださいますようお願いいたします。

商品到着後7日を過ぎますと返品のご要望はお受けできませんのでお気を付け下さい。


ご連絡の前に...
エスニック製品について今一度ご確認をお願いいたします。


■ 不良品・誤送品による返品の場合
  
< 破損や染み汚れのひどい商品やご注文以外の商品が届いた場合 >

当店の在庫状況を確認の上、同じ商品と交換いたします。
同じ商品の在庫が無い場合は、返金対応をさせていただきます。
*返送の際の送料は当店が負担いたします。
   

■ お客様都合による返品の場合
 
 
当店ではこのような場合をお客様都合による返品とさせていただいています

・サイズが合わない
・思っていた色味ではない
・雰囲気が違う
・注文の色や数を間違えた
・スマートフォンサイトでサイズ等の詳細がよく見れなかった
・撮影に使用した現物ではなかった
・アソートの柄が気に入らない
・タイダイの柄が気に入らない
・生地の匂いが嫌だ
・着こなせなかった
・プレゼントとして送ったが受け取ってもらえなかった

 

≪返品の際の送料について≫

お客様都合の場合は元払いで送料をご負担ください。当店の過失(不良品をお送りした場合)は着払いでお送りください。送料は当店が負担いたします。


≪返品商品を発送していただく際の注意点≫

必ず宅急便(クロネコヤマト・佐川急便・ゆうパック)でお送りください。
メール便・定形外郵便による発送を行った場合は返品をお断りいたします。

■ 返品に伴う注意事項
 

以下の商品につきましては対応致し兼ねますので予めご了承ください。

≪お受けできない商品について≫

・不良品として連絡を受けた商品が当店の定める ≪エスニック製品について≫ に基づくものである場合。
(例:刺繍が雑な部分がある、染めムラがある、縫製があまい等。)
・お客様都合による返品商品が、再度、販売品として扱えない場合。
(例:お客さまの不注意による破損・汚れ、タバコ・香水等の臭いが付いてしまったもの、洗濯をしたもの、使用感がみられる商品など。)
・商品到着後7日以内でも、着用または洗濯をしたと判断されるもの
・アウトレット品、SALE品、特価品、セット販売品の返品

≪ お受けできない内容について≫

・商品到着後、7日以上経過した場合
・ご連絡がなく返品商品をお送りいただいた場合
・長期不在やお受け取りの拒否等で当店へ返品された場合
(返品にかかる送料や手数料等を請求いたします)
≪クーリングオフについて≫

通信販売におきましては法律上、クーリングオフの規定はございません。当店の定める返品の内容に基づき、商品代金より返品手数料540円を引いた金額の返金で対応させていただいております。


■ 返品の際のご連絡内容について
  

大変お手数ですが返品をご希望の場合は下記内容をメールでご連絡下さい。返品手続きについての内容をメールでご連絡いたします。
※大変恐れ入りますが、通常注文のお客様を優先させていただきますのでご連絡にはお時間がかかる場合がございます。【ご連絡いただく内容】

・お名前
・ご注文日
・ご返品商品
・ご返品理由

■ 返品手続きの流れ
当店へご返品をされる場合の流れは以下の通りになります

1 当店へ返品の旨(お名前・ご注文日・ご返品商品・ご返品理由)を記載したメールを送信してください

2 内容を確認次第、返品受付のメールをお送りします

3 返品受付開始から一週間以内に当店へ返品商品をお送り下さい
  クロネコヤマト・佐川急便・ゆうパックをご利用ください
  *定形外やメール便でのお届けはお断りいたします*
    
【お送りいただくもの】
・返品商品
・お振込み先の金融機関名・店番号・
口座名・口座番号を記載したメモ


4 返品商品を確認後、ご指定の口座に返金いたします
  (返金は商品代金より返品手数料540円を引いた金額となります)
  例:5184円の商品を返品=ご返金額4644円(5184円-540円)


<ご注意ください>

返品交換お手続き開始後1週間以上経っても当店に商品をお送りいただけない場合返品交換のお手続きを終了させていただきます。以降お手続きのご連絡をいただきましても対応いたしかねますのでご注意ください。

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当店の採寸方法

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当店では平置きで採寸を行っています。
海外で縫製されている都合上、一点ずつ若干のサイズの違いが生じることが避けられません。何卒ご了承ください。

※2018年1月より採寸方法を変更いたしました。


採寸方法1

採寸方法2


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営業日(発送日)カレンダー
  • 今日
  • 休業日

shams
〒251-0025
神奈川県藤沢市鵠沼石上3-3-3
高砂レジデンス403
MAIL info@shams.jp

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